Trocas e Devoluções

Para tratar o tema de Trocas e Devoluções entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone: (14) 99778.7725. Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h as 11h e das 13h as 17h.

 Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. Em  nossa loja poderá trocar por qualquer produto do mesmo valor.(prazo de até 7 dias)
2. A partir da sua casa. Para isso entre em contato com [email protected] e envie o produto diretamente pelos correios. Poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.
3. Em caso de reações alérgicas (Prazo de até 15 dias).
4. Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas você também poderá ter o seu dinheiro de volta. (Prazo de até 7 dias).

Obs: Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra. FRETE PAGO PELO CLIENTE.

Produto com defeito ou avaria de transporte e pedido violado:

Para os casos em que o produto esteja com defeito de fabricação ou qualquer outro problema que impeça o seu uso correto:

1. Confira no ato da entrega se a embalagem está violada ou existe algum produto com avaria, se hover, recuse o pedido e anote na Nota Fiscal o motivo da devolução.
2. Se o produto estiver com defeito, não se preocupe: você tem até 10 dias após a entrega para trocá-lo por outro ou igual ou de mesmo valor. É só ligar para (14) 99778.7725.
3. A disponibilidade de estoque do produto será consultada e realizará a troca assim que a devolução dos produtos for constatada.
4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto será estornado ao consumidor.
5. A entrega do novo produto ocorrerá de acordo com o serviço de entrega escolhido pelo cliente.

Arrependimento de compra.

​Nosso cliente tem todo o direito de desistir da compra, realizando a devolução do pedido. Para tal, é necessário seguir as regras abaixo:

1. Entre em contato com (14) 99778.7725 no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto.
2. O produto deverá ser devolvido e enviado junto com a Nota Fiscal do pedido, com sua embalagem original.
3. Você pode optar pela troca do item comprado, por um produto igual ao adquirido ou de mesmo valor.
4. E caso não se interesse pela troca, estornaremos os valores pagos.

Estorno do valor pago.

A Planeta Natural - Cosméticos Artesanais fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Boleito bancário ou débito em conta.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário em conta corrente, em até 10(dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. Para esse tipo de estorno você deve fornecer os seguintes dados de quem comprou os produtos:

• nome completo;
• cpf;
• banco;
• dados bancários (agência e conta corrente)

IMPORTANTE:  é necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo CPF do cliente. Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência bancaria.

Cartão de crédito.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da admistradora do cartão.